Catering marketing research paper (60)
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現有越來越多消費者及業者開始重視食材的有機以及永續性,如何減少吃這一個動作對環境的衝擊,無疑是餐飲業得正視且著手解決的問題。 餐飲業普遍光食材就佔成本約三成,再加上其他如人事水電店租,成本可能高達售價七成,甚至在一些定價低的商業模式會更高。 而食物原料成本波動高,如天災過後幅度更是驚人,但店家卻無法頻繁更換售價。 做完上面可能會發現,開店除了要會數錢外,需要看到整體每個面向的能力。 店長有如一位站在船頭的船長,得了解整艘船的每個步驟環節(烹飪、服務、水電…),管理員工航向一致方向,更得看向遠方,同時面對市場各種突然的變動與危機。
服務項目包含調酒飲品、外燴服務,也可協助規劃派對活... 本書由東海大學教授林万登老師及何如玉老師(美國德州理工大學餐旅管理研究所博士)翻譯,二人並曾分別任職於麥當勞、晶華、君悅、遠東、漢來、知本富野及遠航俱樂部等處經理人,工作經驗達十餘年。 阿里巴巴前創辦人馬雲近日現身泰國曼谷,除了觀賞泰拳秀以外,還前往曼谷米其林排隊名店「痣姐熱炒」(Jay Fai)大啖美食。 這家吸引馬雲親自光顧的名店,不僅獲得米其林一星的殊榮,Netflix紀錄片《世界小吃》團隊也慕名上門採訪,而這些美味佳餚,全都是由唯一主廚兼老闆娘Supinya Junsuta一手料理。
而這個假想的人,代表著會購買你的產品的主要族群,也會很接近第一章最後三個心理準備中,所要找到會喜歡你的人。 如果有必要,也可以多產生數個人物誌,但不宜太多易導致產品方向不清。 首先,設計思考最重要的特點便是「以人為本」,要以顧客作為設計產品時的切入主體。 外燴 而在第一章裡,我們已經製作了創業規劃圖,而這次我們便根據上次的成果,繼續發想出更完整的產品線。 第一章提到了開店創業所做的發想,以及理念價值的重要性。
不同的商業模式絕對會有不同的成本比例分布,但業界普遍食材成本約佔三成,店租則希望不超過12%,而人事+食材+店租這主要三大項目比例不建議超過七成,否則會過度壓縮獲利空間,增加營運風險。 而在這七成內,則會根據不同的營業型態來呈現不同分布,如強調服務的鼎泰豐,人事成本便高達五成;但若是售價低廉的便當店,食材就會遠高於一般餐廳的三成。 計算出價格之後,接下來得做的便是驗證以及調整,好確保價格合理及能夠獲取更大利潤。 首先要去與市場上其他同類型餐廳比較,如果算出來定價高出過多,便得回去檢查哪裡成本是否過高,如果太低的話,也可能是少算了哪項成本。
而這次就要來討論負責承載理念的實體,也是一家店所提供最重要的服務——產品。 租金以及人事偏向固定,營業額的上升對此部分支出並無太大影響,且會有如規模經濟般的效益,但食材以及水電燃料,則會跟著營業額上漲而隨之增加,因此當營業額在一定範圍內增加時,食材以及水電的成本佔比就會增加。 故我們認為在市面上所看到的餐飲成本分布圓餅圖,只需參考即可,還是得根據自己的商業模式及營業狀況來預估。 食材成本通常在總成本內為最大宗,不論某食材的成本多低,仍必得計入,如下方菜單基準表所示,即使一匙醬油或太白粉的成本多低,但乘上長期營業所賣出的龐大餐點數量後,仍絕對是筆可觀金額。 通常會見到成本用佔營業額多少比例顯示,但由於不同的店家型態、營業階段、淡旺季的營業額都會有很大的變動,彈性空間過大導致沒有真正營運之前都很難準確預估,因此我們認為,此階段主要目的是你能夠了解成本因子有哪些,並依照自己的商業模式去調整成本比重,進而求出合適售價。 開吧提供一站式的餐飲開店顧問服務,從找店面、裝修、到採買等繁瑣的籌備項目都能代客處理,幫助餐飲創業者專注於打造自己的產品,一圓開店的夢想。
隨著科技逐漸滲入餐飲業,科技無疑地有極大的潛力來幫助餐飲業產業升級。 目前已經有機器人廚師以及服務生的出現,甚至喊出無人餐廳的口號。 透過機器人及自助點餐機可以取代許多重複性高的工作,減輕從業人員負擔和人事成本。
而系統軟體如餐飲POS系統的輔助,不但可以更方便的點餐,也能收集大量數據,了解客戶喜好快速做出市場應變,也能更加輕易管理客戶關係以及食材庫存管理。 如在上海的Ultraviolet也透過科技的輔助,來給予用餐者除了味覺外「五感」的體驗。 另外我們在這裡也提供一個小技巧:選定開店的營業類型後,可以去觀察餐飲鬧區同類型的進貨廠商,一般在早上十點後會有送貨卡車到餐廳門口,記錄下廠商名稱和資訊,之後可打電話至該廠商詢問他們家的熱銷商品,以及進貨價格為多少,算出更精準的商品成本。 但如果用固定金額法時,即使顧客都點最便宜的雞腿便當,店家仍獲得一樣金額利潤。 餐飲業競爭激烈價格公開透明,加上網路資訊的快速流通,消費者十分容易在不同餐廳間互相比較,因此價格高低不是重點,關鍵是顧客所感受到的商品價值。 那怕是同樣一顆成本十塊錢的蛋,顧客看他的角度若是有機特選手作水波蛋,那他依舊願意掏出五十塊錢買這顆蛋,反之不論你在產品上花了多大心力,還是得努力將產品價值傳達給顧客,讓他理解為甚麼你的產品值得比別人貴個幾十塊。 即使有著再好的理念,都得要顧客買單,才能從空想變為真正落實。
顧客意見能夠促進反省砥進,但切記隨他人喜好搖擺,最後容易變成非驢非馬,沒有個性的店。 而在餐飲業比起其他產業都還競爭的市場,如果沒有優於他人的價值,就只是在紅海中撿拾碎屑,而非在紅海中分出自己的藍海。 愉快點增強:填入產品能夠讓愉快點感受更佳或其他正向情緒的元素,小明很喜歡吃辣,那能夠自由選擇辣度的餐點便能夠優化他的體驗。 當做出方案構想,已經可以看到成功的項背,但得更加確定想出的方案是客人真正需要的,才不會追上了卻發現是錯的人。 透過價值主張圖(Value proposition canvas)來快速將你的產品和顧客對對看契不契合。 先做出人物誌(Persona),可以約略理解為「目標客群的粗略行為樣貌」,假設會有這些需求問題的人,通常會是怎樣的年齡、性別、收入區間、家庭狀況、文化背景等等,盡量產生足夠細節,直到清晰描繪出一個假想的人,而在各種資訊之中最重要的便是他們的共同行為。
值得一提的是,由於餐飲業嚴重缺工,大型尾牙外燴所需服務人力,較一般宴會更多,如果企業都擠在同一天辦尾牙外燴,承辦的飯店或餐廳人力不足,也無法消化訂單,所以也主動拜託企業更改日期,全力避免此「大攤」成為「看得見卻吃不到的大餅」。 擺設可以根據佈置主題做客製化的風格設計,也可以加購歐式花藝讓整體佈置更豐富。
餐飲業歸類於服務業,滿足客戶的需求更是開店的使命之一。 而如何發掘市場需求,進而設計出相應的產品,讓客人開心、業主獲利,商業界火紅的設計思考(Design Thinking)會是個優秀的工具。 但首先得注意,在設計時,產品並不一定是實體的食物,只要是客戶願意掏錢購買的,不論是特殊的服務或舒適的環境,都可是店裡所提供的產品。